Última actualización: 04/08/2026
Declaración de principios
En Domisalud nos enorgullece desarrollar servicios de salud sustentables y de excelencia, basados en tecnología, cercanía y confianza, que faciliten el acceso a la medicina del sueño y la salud mental, empoderando a nuestros pacientes en el cuidado de su salud.
Cada paciente nos entrega información sobre su salud —muchas veces de carácter íntimo, como sus dificultades de sueño o su bienestar mental— para que podamos ayudarle. Es un compromiso inclaudicable de Domisalud honrar la finalidad específica para la cual fueron confiados esos datos. Domisalud se compromete a nunca vender ni ceder los datos de sus pacientes, salvo en aquellas circunstancias en que los propios titulares lo hayan solicitado o autorizado expresamente.
Esta política ha querido adelantarse a la entrada en vigencia plena de la Ley N° 21.719, que rige a contar del 1 de diciembre de 2026, haciendo efectivos desde hoy a nuestros pacientes sus principios, derechos y disposiciones, de forma tal que sean los titulares de datos personales quienes tengan el control de su información y puedan ejercer legítimamente su autodeterminación informativa.
Propósito y ámbito de aplicación
Esta Política de Privacidad describe cómo Domisalud (“Domisalud”, “nosotros”) recopila, usa, protege y comparte los datos personales de quienes visitan nuestro sitio web domisalud.cl, agendan una consulta o estudio, o se convierten en pacientes. Fue elaborada conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y con miras a la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales de Chile.
Al usar nuestro sitio web o nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo, le pedimos no proporcionar sus datos personales.
Responsable del tratamiento de datos
Domisalud
RUT: 77.508.837-0
Dirección: Dr. Manuel Barros Borgoño 71, Of. 507, Providencia, Región Metropolitana, Chile
Teléfonos: +56 2 3314 9303 / +56 9 4519 1206
Correo de contacto para materias de privacidad: administracion@domisalud.cl
Cuando sea necesario para la coordinación de su atención de salud, Domisalud podrá comunicar los datos de identificación estrictamente indispensables a las instituciones de previsión de salud (Fonasa, Isapres) u organismos públicos competentes.
Qué datos recopilamos
Datos de identificación y contacto
Nombre completo, RUT, correo electrónico, número de teléfono, y previsión de salud (Fonasa, Isapre o particular), que usted nos entrega al agendar una consulta o estudio por nuestro sitio web, por teléfono o presencialmente.
Datos de salud (categoría de datos sensibles)
Al agendar una consulta, estudio del sueño, electroencefalograma, terapia de psicología, evaluación de salud mental o neurológica, o al describir el motivo de su consulta, usted puede entregarnos información sobre su salud física o mental — por ejemplo, síntomas, diagnósticos previos, tratamientos, o resultados de exámenes (polisomnografía, poligrafía respiratoria, electroencefalograma, holter de presión, entre otros).
Estos datos constituyen datos sensibles bajo la Ley 21.719 y reciben un nivel de protección reforzado. Solo los recopilamos y tratamos con su consentimiento explícito, informado y otorgado por separado del resto de los consentimientos del sitio, y únicamente para las finalidades clínicas descritas en esta política.
Datos de navegación
Cuando visita nuestro sitio, podemos recopilar automáticamente su dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, sitio de referencia y fecha/hora de la visita, a través de cookies y tecnologías similares (ver Sección 9).
Para qué usamos sus datos
Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:
– Agendar, coordinar y prestar servicios clínicos (consultas, estudios del sueño, evaluaciones de salud mental, neurología, psicología).
– Elaborar diagnósticos, informes médicos y dar seguimiento a su tratamiento.
– Comunicarnos con usted respecto de su cita, resultados o requerimientos administrativos.
– Facturar y gestionar cobros con su previsión de salud (Fonasa, Isapre) o de forma particular.
– Cumplir obligaciones legales y regulatorias del sector salud.
– Mejorar la experiencia de nuestros pacientes y usuarios, y atender sus solicitudes.
– Realizar métricas y estudios de carácter interno para mejorar la calidad de nuestro servicio.
– Con su consentimiento adicional y específico: enviarle comunicaciones promocionales o de marketing sobre nuestros servicios.
– Con su consentimiento para cookies de publicidad: mostrarle anuncios relevantes en Google Ads y Meta Ads y medir su efectividad (ver Sección 9).
No usamos sus datos de salud para fines publicitarios ni de perfilamiento comercial, ni los compartimos con plataformas de publicidad como Google Ads o Meta Ads. Los datos de salud se tratan exclusivamente con fines clínicos y administrativos asociados a su atención.
Base legal y principios del tratamiento
Tratamos sus datos sobre la base de: (a) su consentimiento, especialmente exigible para datos sensibles (de salud) y para cookies de marketing/publicidad; (b) la ejecución de la relación con usted como paciente, para coordinar y prestar el servicio que solicitó; y (c) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a prestadores de salud en Chile. Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que esto afecte la licitud del tratamiento realizado previamente.
Este tratamiento se rige, además, por los principios de cumplimiento obligatorio establecidos en la Ley N° 21.719:
– Licitud: solo tratamos datos amparados en una base legal válida, con consentimiento previo e inequívoco cuando corresponde.
– Finalidad: sus datos se usan únicamente para los fines informados al momento de la recolección.
– Proporcionalidad: solo tratamos los datos estrictamente necesarios para cada finalidad.
– Calidad: procuramos que sus datos sean exactos, completos y actuales; usted puede solicitar su rectificación en cualquier momento.
– Responsabilidad: Domisalud responde legalmente por el cumplimiento de estos principios.
– Seguridad: aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos (ver Sección 8).
– Transparencia: le informamos de manera clara y accesible sobre el tratamiento de sus datos y sus derechos.
– Confidencialidad: guardamos secreto sobre sus datos, deber que subsiste incluso después de concluida la relación con usted como paciente.
Con quién compartimos sus datos
No vendemos sus datos personales. Los compartimos únicamente en los siguientes casos:
– Proveedores de servicios (encargados de tratamiento) que nos ayudan a operar: hosting y sitio web, plataforma de formularios, servicios de agendamiento, y plataformas de correo electrónico. Estos proveedores solo pueden usar sus datos para prestarnos el servicio contratado.
– Google Ads y Meta (Facebook/Instagram) Ads, únicamente respecto de los datos de navegación cubiertos por cookies de marketing y solo si usted otorgó su consentimiento para ellas (ver Sección 9). No compartimos con estas plataformas el contenido de su motivo de consulta ni ningún dato de salud.
– Isapres, Fonasa u otras entidades de previsión, cuando sea necesario para procesar la cobertura de su atención.
– Autoridades competentes, cuando la ley así lo exija.
Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores (por ejemplo, Google y Meta) pueden procesar datos en servidores fuera de Chile. En esos casos, exigimos contractualmente que apliquen medidas de protección adecuadas y equivalentes a las exigidas por la Ley 21.719.
Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales, especialmente los datos de salud, frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Esto incluye control de accesos, capacitación de nuestro personal en manejo confidencial de información médica, y acuerdos de confidencialidad con nuestros proveedores.
Ningún sistema es 100% infalible; si llegara a producirse una vulneración de seguridad que afecte sus datos, la notificaremos conforme a lo exigido por la ley.
Cookies, Google Ads y Meta Ads
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías de seguimiento, incluyendo Google Tag Manager, Google Ads y el Píxel de Meta (Facebook/Instagram), para entender cómo se usa el sitio y, con su consentimiento, mostrar publicidad relevante.
– Cookies necesarias: indispensables para el funcionamiento del sitio. No requieren consentimiento.
– Cookies analíticas y de publicidad (Google Ads, Meta Pixel): solo se activan con su consentimiento previo, otorgado a través del banner de cookies de nuestro sitio. Puede aceptarlas, rechazarlas o modificar su elección en cualquier momento desde [COMPLETAR: enlace/panel de gestión de cookies].
– Estas cookies pueden registrar las páginas que visita en nuestro sitio (por ejemplo, si consultó nuestra sección de salud mental o medicina del sueño) para fines de medición publicitaria. Si prefiere que esta información no se comparta con Google o Meta, puede rechazar las cookies de publicidad sin que esto afecte su acceso al sitio ni a nuestros servicios clínicos.
Conservación de los datos
Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, considerando además los plazos legales de conservación de fichas clínicas exigidos a los prestadores de salud en Chile. Una vez cumplidos estos plazos, sus datos son eliminados o anonimizados de forma segura.
Sus derechos (Derechos ARCO+)
Usted tiene derecho a:
– Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
– Rectificar datos inexactos o desactualizados.
– Cancelar/Suprimir sus datos cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento (derecho al olvido).
– Oponerse a un tratamiento específico de sus datos, incluido el uso con fines publicitarios.
– Solicitar la portabilidad de sus datos en un formato estructurado.
– Retirar su consentimiento en cualquier momento, incluyendo el uso de sus datos para marketing o cookies de publicidad.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a administracion@domisalud.cl, indicando su nombre completo y el derecho que desea ejercer. Responderemos dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.
Si considera que no hemos dado respuesta adecuada a su solicitud, puede presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.
Menores de edad
Si agenda una consulta o estudio para un hijo, hija o persona bajo su cuidado, usted declara contar con la autorización correspondiente para entregar sus datos y los datos de salud del menor, con fines exclusivamente clínicos.
Cambios a esta política
Domisalud podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en sus prácticas o en la normativa aplicable. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento. Le recomendamos revisarla periódicamente.
Contacto
Ante cualquier consulta, comentario o solicitud sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales:
– Correo: administracion@domisalud.cl
– Teléfono: +56 2 3314 9303 / +56 9 4519 1206
– Dirección: Dr. Manuel Barros Borgoño 71, Of. 507, Providencia, Región Metropolitana, Chile.
